Politique d’expédition

Politique d’expédition

 

1. Zones de livraison

KOCHA Matcha expédie ses produits en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne et à l’international (selon les destinations proposées lors de la commande).

Certaines zones peuvent être temporairement exclues en fonction des contraintes logistiques.

 

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

 

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi :

  • France Métropolitaine (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, retards douaniers, périodes de forte affluence).

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant la validation.

Leur montant dépend :

  • du poids et du volume du colis,

  • de la destination,

  • du mode de livraison choisi.

Livraison offerte : Pour toute commande supérieure à un montant qui pourra être précisé (par exemple, 50 € d’achat), la livraison standard en France métropolitaine peut être offerte.

 

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.

 

6. Réception de la commande

À la réception, veuillez vérifier l’état du colis et de son contenu. En cas de dommage, de produit manquant ou d’erreur de préparation, contactez-nous dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :

📧 contact@kochamatcha.com

Merci de joindre des photos du colis et des produits concernés.

 

7. Retards et colis perdus

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Un colis est considéré comme perdu après un délai de 30 jours suivant l’expédition. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition.

 

8. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et sont à la charge du client. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais additionnels.

 

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : contact@kochamatcha.com