Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exception :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • descellés après la livraison (ex. : emballages alimentaires ouverts),

  • susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. : matcha, denrées alimentaires).

Pour les accessoires ou produits non alimentaires, le retour est possible si le produit est intact, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

 

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :

  • Envoyez un email à contact@kochamatcha.com en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • les produits concernés,

    • la raison du retour.

     

  • Attendez la confirmation et les instructions de retour.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse communiquée par notre service client.

 

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande initiale.

 

4. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés :

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours,

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,

  • le remboursement portera uniquement sur le prix des produits retournés et les frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés).

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des biens ou la preuve de leur expédition.

 

5. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incomplète :

  • signalez le problème dans les 48 heures après réception,

  • en envoyant une photo et une description du problème à contact@kochamatcha.com.

    Nous procéderons alors, selon votre choix, à un remplacement ou à un remboursement.

 

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :